Lilibricole

Lilibricole propose des cours de bricolage et de décoration visant à apprendre les bases du bricolage. Pour certains projets, l’aide d’artisans est nécessaire. Ainsi, pour accompagner sa clientèle dans cette démarche, Lilibricole propose un annuaire d’artisans de confiance.

Lilibricole souhaite collaborer avec des professionnels partageant ses valeurs : fiabilité, transparence, honnêteté, proximité. Pour s’en assurer, nous avons créé la « Charte qualité » Lilibricole.

Cette charte reprend les points importants à nos yeux pour satisfaire notre clientèle. Adhérer à celle-ci, implique obligatoirement pour chaque acteurs d'honorer les différents termes qui la constituent.

En s’engageant à respecter la « Charte qualité » Lilibricole, l’artisan met en avant son professionnalisme et son savoir-faire aux yeux de nos internautes !

Je souhaite rejoindre le réseau des artisans Lilibricole et bénéficier du label qualité !

- Je fournis une preuve d’inscription à la chambre des métiers ou au répertoire des artistes                             indépendants.
- Je fournis un extrait de Kbis.
- Je fournis mon attestation d’assurance de responsabilité décennale.
- Je m’engage à respecter et à signer la « Charte qualité » Lilibricole.

- Je visite ou je reçois le client 8 jours ouvrables maximum après la demande de devis
- J’utilise le devis téléchargeable sur le site pour toutes mes clientes Lilibricole > télécharger le devis
- Je rends un devis gratuit et complet 10 jours ouvrables maximum après la visite.
- Je l’accompagne d’une maquette ou d’un plan si le projet le justifie.
- Ces documents (devis, plans et/ou maquette) doivent être signés et datés des deux parties
  et porter la mention « bon pour accord » de la part du client, avant le commencement des travaux.

- J’honore les commandes et respecte les délais annoncés.
- J’informe le client de toute modification (délai, coût, etc.), survenant après le premier devis,
  en proposant un nouveau devis remplaçant et annulant le précédent (signé des deux parties).

- Je veille à respecter les normes d’hygiène et de sécurité sur le chantier.
- Je respecte les exigences réglementaires et légales de la profession, 
   notamment la qualité des prestations proposées.

- Je veille à créer une relation de confiance avec le client, basée sur :

l’écoute : je prendre en compte les attentes de mes clients, notamment lors de la préparation ou des éventuelles modifications du projet.
les conseils personnalisés : en tant que professionnel, je conseille mon client sur les contraintes et les risques liés à son projet. J’évite d’utiliser le jargon professionnel pour que mon client comprenne mes explications.
la transparence : j’annonce clairement la faisabilité ou non des demandes de mon client et je justifie ma recommandation
la proximité : je reste joignable et j’informe de l’avancement des travaux régulièrement
la disponibilité : je m’engage à être disponible pour respecter les délais annoncés

- Je prends en compte la vie quotidienne des mes clients (bruit, propreté, rangement, etc.)

- Je respecte l’environnement extérieur de mon client (voisinage, parties communes, etc.)

Lilibricole se réserve le droit de supprimer le label « Charte Qualité » :

- Si un des documents requis n'est pas fournis
- Si un des engagements de sécurité et de qualité n’est pas respecté
- Si les évaluations sont systématiquement négatives